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FAQ

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  • No consigo configurar una nueva contraseña. ¿Por qué?
  • ¿Puedo hacer un pedido como no registrado?
  • ¿Puedo conocer el estado de mi pedido?
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Pagos

  • ¿Cómo se realiza el reembolso en el caso de devolución?
  • ¿Cuándo se carga el importe pagado en mi tarjeta de crédito?
  • ¿Por qué mi tarjeta de crédito puede ser rechazada?
  • ¿Puedo utilizar tranquilamente online mi tarjeta de crédito?

Envío y recogida

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido finalizado?
  • ¿Si el enlace de rastreo del pedido no funciona o da error?
  • ¿Si el transportista no consigue encontrarme?

Devoluciones

  • ¿Cómo se realiza el reembolso?
  • ¿Qué tengo que hacer si el importe del reembolso no es correcto?
  • ¿Se pueden devolver las prendas de un mismo pedido en varias soluciones?
  • ¿Por qué no se ha aceptado mi devolución?
  • ¿Si se pierde mi paquete?
  • Si quiero devolver un producto defectuoso, ¿cómo tengo que comportarme?
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