Comment effectuer un retour ?
Il est fondamental pour nous que vous puissiez retourner les articles achetés. Découvrez ci-après comment présenter une demande de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Les marchandises retournées doivent être intactes, avec les étiquettes originales. S’il s’agit de sous-vêtements ou de maillots de bain, ne retirez pas les bandes de protection.
Les frais d’envoi payés au moment de l’achat ne seront pas remboursés.
Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, envoyez un mail à l’adresse helpme@terranovastyle.com: Terranova se prévaut du droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le remboursement.
Voici la procédure à suivre :
- Indiquez sur une feuille blanche le numéro de commande, le code-barres des articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Préparez le paquet avec tous les vêtements à retourner et glissez la feuille dûment remplie.
- Choisissez le service de messagerie ou le service postal (les frais de port sont à votre charge) et envoyez le tout à:
Teddy Spa - Logistica B2C Terranova
via Coriano 58 c/o GROS Rimini Blocco 97
47924 Rimini (RN)
Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt.
Vous recevrez un mail d’acceptation et le montant sera recrédité avec le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
Quelque chose n’est pas clair ?
Lisez les FAQ dans la rubrique « Retours et remboursements » !