Per effettuare il reso, il cliente ha a disposizione 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso il punto vendita. Anche per acquisti effettuati in negozio, il cliente ha 30 giorni di tempo dal emissione del scontrino per poter richiedere il cambio. La merce dovrà essere integra, completa dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.
Si può chiedere un solo reso per acquisto (questo vale sia per gli acquisti fatti online che in negozio). Salvo ovviamente eccezioni varie.
Se il cliente ha sostenuto le spese di spedizione al momento dell'acquisto, in caso di reso non verranno rimborsate se l'ordine viene reso parzialmente.
Nel caso di reso per merce difettosa, per legge il cliente dovrebbe indicarlo entro 14 giorni ma dato che non abbiamo inserito nessun blocco nel nostro sistema, il cliente può comunque inserire la richiesta di reso specificandolo nelle motivazioni. È comunque indicato nelle condizioni di acquisto che Terranova/Calliope si avvale del diritto di chiedere eventuali prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
Il rimborso dei resi avviene tramite la stessa metodologia di pagamento dell’ordine entro circa 10 giorni lavorativi dal ritiro e 3 giorni lavorativi dall’arrivo nei nostri magazzini. Se un cliente ha pagato con una carta, il rimborso avverrà nella stessa carta. Non è in linea di massima possibile cambiare destinazione del rimborso. Solo nel caso di problemi specifici il customer care può ovviare con bonifico o altro metodo da stabilire caso per caso contattando l'amministrazione. In caso di richieste di questo genere, dite al cliente che avete effettuato la richiesta all’ufficio amministrativo, inserite il numero del ticket dentro il foglio apposito del file condiviso e ditegli che riceverà una mail di aggiornamento.
Il rimborso degli ordini pagati in contrassegno avviene tramite bonifico per cui il cliente dovrà inserire il codice IBAN e intestatario conto corrente esatti al momento della compilazione del reso online o in negozio. Il rimborso degli ordini in contrassegno viene elaborato una volta alla settimana, ogni lunedì e comunque entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta di reso.
Una volta elaborato il rimborso, il cliente riceve una mail con la nota di accredito.
In caso di utilizzo di punti fidelity, quelli utilizzati per l’articolo reso verranno riaccreditati, in seguito, i punti che il cliente avrebbe guadagnato dall’acquisto di ciascun articolo restituito, gli verranno detratti dal saldo punti.
NB: In questo caso nello Storico Card vedrete 3 movimenti relativi allo stesso ordine. Il primo relativo all’accredito punti guadagnati, il secondo del riaccredito punti dopo reso e il terzo relativo ai punti sottratti che visualizzate nella colonna Punti usati.