Ostale informacije

Ispod su navedeni uslovi pod kojima možete: (1) zamijeniti kupljeni proizvod; (2) odustati od kupovine proizvoda; i (3) reklamirati kupljeni korišteni proizvod. Za sve što nije navedeno primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine i drugih relevantnih zakona i propisa.

Molimo Vas da prije kupovine putem (Platforma) pažljivo pročitate Pravila korištenja kojima su određena osnovna obilježja Vašeg ugovornog odnosa sa “BALCANICA“ d.o.o. Sarajevo (BALCANICA). Pravila korištenja su dostupna na [unijeti link].

1. Ukoliko u roku od 15 dana od prijema proizvoda korisnik ustanovi da veličina proizvoda nije odgovarajuća, ima pravo zamijeniti proizvod za proizvod druge veličine. Ukoliko u roku od 15 dana od prijema proizvoda korisnik ustanovi da proizvod želi zamijeniti za drugi, ima pravo zamijeniti proizvod za drugi koji može biti manje, iste ili više (uz doplatu) cjenovne kategorije od prethodno poručenog. Uslov za zamjenu proizvoda jeste da je vraćeni proizvod u ispravnom i nekorištenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju, uz priložen račun.
2. Ukoliko u roku od 15 dana od prijema proizvoda korisnik ustanovi da želi odustati od ugovora i tražiti povrat plaćenih sredstava, to može uraditi pod uslovom da vrati proizvod u ispravnom i nekorištenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju, uz priložen račun. Povrat plaćenih sredstava će biti izvršen nakon što BALCANICA utvrdi iznad navedene uslove, najkasnije u roku 15 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon prijema vraćenog proizvoda.
3. Korisnik je odmah po prijemu proizvoda dužan pregledati sadržaj kutije ili pakovanja. Ukoliko dostavljeni proizvod ima određene nedostatke (npr. pogrešna veličina, materijalni nedostaci i slično), korisnik je dužan odmah, bez odlaganja, obavijestiti BALCANICU, te detaljno opisati nedostatak. BALCANICA će u najkraćem mogućem roku, koji ne može biti duži od 8 dana, ispitati opravdanost reklamacije i obavijestiti korisnika o daljem postupanju.

Uz zahtjev za zamjenu, odustanak od ugovora i reklamaciju obavezno je da korisnik popuni obrazac sa osnovnim detaljima o proizvodu, kupovini i razlozima. Obrazac je dostupan [unijeti link].

U svim slučajevima, korisnik je dužan poslati proizvod na adresu [unijeti adresu], sa naznakom da je pošiljka za BALCANICA-u. Sve troškove vraćanja proizvoda snosi korisnik, osim u slučaju da se ustanovi opravdanost reklamacije proizvoda. Ukoliko BALCANICA utvrdi da proizvod ne ispunjava uslove da je vraćen u ispravnom i nekorištenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju, uz priložen račun, ili ukoliko ustanovi da reklamacija nije opravdana, proizvod će biti vraćen korisniku na njegov račun.

“BALCANICA“ d.o.o. Sarajevo

Vrbanja 1 (SCC – Sarajevo City Center)

71000 Sarajevo

e-mail: [unijeti e-mail]

IZJAVA

Zamjena/Odustanak/Reklamacija

Ovim obavještavam da tražim zamjenu proizvoda/odustajem od ugovora/tražim reklamaciju proizvoda. (označiti)

Razlozi i opis (obavezno u slučaju reklamacije):

Datum:

____________________

                                                                                                             Potpis

Poštovani korisnici,

Molimo Vas da prije kupovine putem (Platforma) pažljivo pročitate Pravila korištenja. Korištenje sadržaja i usluga Platforme podložno je ispod navedenim Pravilima, te se prilikom svakog pristupa i kupovine putem Platforme smatra da ste u potpunosti upoznati sa Pravilima, te da ste saglasni sa njima.

Pravila korištenja

“BALCANICA“ d.o.o. Sarajevo

1. Prodaju proizvoda putem Platforme vrši “BALCANICA“ d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Vrbanja 1 (SCC – Sarajevo City Center), Sarajevo, registrovanog kod Općinskog suda u Sarajevu pod brojem 65-01-0804-08, JIB: 4200987080004, broj telefona: [unijeti], e-mail adresa: [unijeti] (BALCANICA). BALCANICA je ovlašteni zastupnik na teritoriji [unijeti] za .
2. Osnovna obilježja proizvoda mogu se naći na Platformi.
3. Kupovina putem Platforme smatra se prodajom na osnovu ugovora na daljinu.
4. Proizvodi koji se prodaju putem Platforme posjeduju svojstva za redovnu upotrebu. Sva svojstva i obilježja robe su navedena u robnoj deklaraciji.
5. Prodajna cijena za svaki proizvod je vidljiva na Platformi. Korisnik je dužan platiti cijenu koja je vrijedila u vrijeme izdavanja narudžbenice. BALCANICA ima pravo mijenjati cijene, što će biti vidljivo na Platformi.
6. Dostava proizvoda vrši se putem . Cijene i uslovi dostave su dostupni na . Naručeni proizvodi će biti dostavljeni u roku od [unijeti rok]. Fiskalni račun se isporučuje na adresu.
7. Plaćanje proizvoda se vrši pouzećem.
8. Uslovi zamjene proizvoda, odustajanja od kupovine proizvoda i reklamacije proizvoda su dostupni .
9. BALCANICA zadržava pravo da ne izvrši svoju obavezu isporuke proizvoda zbog toga što je nema ili mu nije na raspolaganju, u kojem slučaju će BALCANICA blagovremeno obavijestiti korisnika.
10. U slučaju spora u vezi kupovine putem Platforme ili bilo kojeg drugog spora koji proizilazi iz korištenja Platforme, korisnik i BALCANICA će uložiti sve napore da dostignu mirno rješenje. Ukoliko to ne bude moguće, za sudske sporove nadležan je Općinski sud u Sarajevu.
11. BALCANICA ima obezbijeđene organizacione i tehničke mjere za zaštitu ličnih podataka korisnika, te se pridržava svih obaveza propisanih Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine. Napominjemo korisnike da su određeni lični podaci neophodni za pravilno poslovanje u skladu sa dobrim poslovnim običajima. Na primjer, korisnik će morati ustupiti određene lične podatke (npr. ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa) prilikom kupovine proizvoda i povezanih radnji putem Platforme. Takvi lični podaci će biti obrađivani i čuvani u skladu sa navedenim Zakonom.
12. Ugovor odnosno kupovinu u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu sklopiti odnosno izvršiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno lica sa ograničenom poslovnom sposobnošću mogu sklopiti ugovor odnosno izvršiti kupovinu samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika.

Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati putem navedenog broja telefona, e-mail adrese ili pismenim putem na adresu.