Rücksendung

FÜR DEUTSCHLAND

Vorgehensweise für eine Warenrücksendung

Eines unserer Geschäftsprinzipien ist, dass Sie immer auch die Freiheit der Warenrücksendung haben. Nachstehend erfahren Sie, wie Sie dabei vorgehen müssen. Ab Warenerhalt haben Sie 30 Tage Zeit.

Zurückgegebene Ware muss unversehrt sein und noch alle Waren- und Originaletiketten haben. Bei Unterwäsche oder Badewäsche bitte die Schutzabdeckungen nicht entfernen.

Wenn Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs Versandkosten entstanden sind, werden diese nicht erstattet.

Haben Sie fehlerhafte Ware erhalten, Kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen: Terranova behält sich das Recht auf Vorlage eventueller fotografischer Nachweise zwecks Genehmigung der Rückvergütung des Preises vor. 

Und so gehen Sie für eine Warenrücksendung vor:

1. Drucken Sie das Formular unter diesem Link aus. Schreiben Sie die Strichcoden der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Rückgabegrund.
2. Verpacken aller Artikel, die Sie zurückgeben möchten, unter Beilage des Blatt Papiers mit den Angaben.
3. Beauftragung eines Kuriers oder Versand auf dem Postweg. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Die Versandadresse lautet: 

Für Online-Bestellungen von Deutschland senden zu:
G&G.PL sp. z o.o.  sp.k.
Centrum Logistyczne Marki 1 Hala A
Hillwood Marki Okólna 45
05-270 Marki
+48 697 097 731

Die Warenrücksendung wird innerhalb von 7 Arbeitstagen ab Wareneingang in unserem Lager bearbeitet. 

Sie erhalten eine Annahmebestätigung von uns. Die Gutschrift erfolgt auf die gleiche Karte, die Sie beim Wareneinkauf für die Bezahlung verwendet haben.

FÜR ÖSTERREICH

Vorgehensweise für eine Warenrücksendung

Eines unserer Geschäftsprinzipien ist, dass Sie immer auch die Freiheit der Warenrücksendung haben. Nachstehend erfahren Sie, wie Sie dabei vorgehen müssen. Ab Warenerhalt haben Sie 30 Tage Zeit.

Zurückgegebene Ware muss unversehrt sein und noch alle Waren- und Originaletiketten haben. Bei Unterwäsche oder Badewäsche bitte die Schutzabdeckungen nicht entfernen.

Wenn Ihnen bei der Bestellung Versandkosten entstanden sind, werden diese nur im Falle einer vollständigen Rücksendung erstattet. 

Haben Sie fehlerhafte Ware erhalten, wenden Sie sich bitte schriftlich an helpme@terranovastyle.com: Terranova behält sich das Recht auf Vorlage eventueller fotografischer Nachweise zwecks Genehmigung der Rückvergütung des Preises vor. 

Und so gehen Sie für eine Warenrücksendung vor:

1. Wenn Sie als registrierter Benutzer bestellt haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Website an und gehen Sie zum Bereich MEINE BESTELLUNGEN. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf das Feld RÜCKGABE.
   Wenn Sie als Gast gekauft haben, klicken Sie auf den Punkt Rückkehranfrage, den Sie auch unten auf der Website im Bereich Kundenservice finden.
   
   
2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, indem Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einem Antrag eintragen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Artikel eingegeben haben, bevor Sie bestätigen.
   
   
3. Nachdem Sie den Online-Antrag ausgefüllt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit einem Identifikationscode und einem vorausgefüllten Formular im Anhang. Drucken Sie es aus und legen Sie es zusammen mit den Kleidungsstücken in das Paket.
   
   
4. Bereiten Sie das Paket mit allen zurückzusendenden Artikeln und dem ausgefüllten Rücksendeformular vor. Legen Sie nur die im Antrag angegebenen Artikel in die Versandtasche: andere Artikel werden nicht erstattet.
   
   
5. Wählen Sie Ihren bevorzugten Kurier- oder Postdienst für den Versand Ihres Pakets. Denken Sie daran, dass die Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen.

Für Online-Bestellungen von Austria senden zu:

Katoen Natie Italia srl,
Magazzino Teddy porta 9
Via della Conca, 3
26100
Cremona (CR)

Die Warenrücksendung wird innerhalb von 7 Arbeitstagen ab Wareneingang in unserem Lager bearbeitet. 

Sie erhalten eine Annahmebestätigung von uns. Die Gutschrift erfolgt auf die gleiche Karte, die Sie beim Wareneinkauf für die Bezahlung verwendet haben.

Alles klar?

Wenn nicht, lesen Sie bitte die FAQ im Abschnitt Rückgabe und Rückvergütung!