Devoluciones

Como efectuar una devolución

Para nosotros es fundamental que te sientas libre de devolver tus compras. Descubre a continuación como hacer una devolución: tienes a disposición 30 días a partir de la recepción del pedido.

La mercancía devuelta tendrá que estar íntegra y estar completa con las tarjetas y las etiquetas originales. En el caso de que se trate de ropa interior o bañadores, no hay que quitar las protecciones.

Si has incurrido en gastos de envío en el momento de la compra, estos no se te reembolsarán.

Si has recibido un producto defectuoso, contacta con nosotros rellenando el formulario en el siguiente ENLACE: Terranova se acoge al derecho de requerir eventuales pruebas fotográficas antes de autorizar el reembolso.

Este es el procedimiento que hay que seguir:

1. Si has comprado como usuario registrado, accede a tu cuenta en el sitio y ve a la sección MIS PEDIDOS. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en la casilla DEVOLUCIÓN.
Si has comprado como invitado, haz clic en la opción Solicitud de devolución, que también encontrarás en la parte inferior del sitio, en la sección "Atención al cliente".

2. Completa el formulario de devolución introduciendo todos los artículos que deseas devolver en una sola solicitud. Comprueba que los has introducido todos antes de confirmar.

3. Una vez cumplimentada la solicitud en línea, recibirás un acuse de recibo por correo electrónico con un código de identificación y un formulario precumplimentado adjunto. Imprímelo e introdúcelo en el paquete junto con las prendas. 

4. Prepara el paquete con todos los artículos que vas a devolver y el formulario de devolución cumplimentado. Introduce en el paquete únicamente los artículos declarados en la solicitud: no se reembolsarán otros artículos.

5. Selecciona el servicio de mensajería o correo postal que prefieras para enviar tu paquete. Recuerda que los gastos de envío correrán a tu cargo.

Envíalo a:
Katoen Natie Italia srl, Magazzino Teddy porta 9
Via della Conca, 3
26100
Cremona (CR)

La devolución se elaborará en el plazo de 7 días laborales a partir de la fecha de entrega en nuestros almacenes. 

Recibirás un email de aceptación y el importe se reembolsará en la modalidad que hayas elegido en el momento de la compra.

¿Hay algo que no tienes claro?

¡Lee las FAQs en la sección Devoluciones y reembolsos!