Devoluciones

Como efectuar una devolución

Para nosotros es fundamental que te sientas libre de devolver tus compras. Descubre a continuación como hacer una devolución: tienes a disposición 30 días a partir de la recepción del pedido.
 

La mercancía devuelta tendrá que estar íntegra y estar completa con las tarjetas y las etiquetas originales. En el caso de que se trate de ropa interior o bañadores, no hay que quitar las protecciones.

Si has incurrido en gastos de envío en el momento de la compra, estos no se te reembolsarán.

Si has recibido un producto defectuoso, contacta con nosotros rellenando el formulario en el siguiente ENLACE: Terranova se acoge al derecho de requerir eventuales pruebas fotográficas antes de autorizar el reembolso.

Este es el procedimiento que hay que seguir:

1. Si has comprado como usuario registrado, accede a tu cuenta en el sitio y ve a la sección MIS PEDIDOS. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en la casilla DEVOLUCIÓN.
Si has comprado como invitado, haz clic en la opción Solicitud de devolución, que también encontrarás en la parte inferior del sitio, en la sección "Atención al cliente".

2. Rellena el formulario de devolución enumerando todos los artículos que deseas devolver en una única solicitud. Asegúrate de haber incluido todos los artículos que deseas devolver antes de confirmar.

3. Prepara el paquete con todos los artículos que vas a devolver, incluyendo el formulario de devolución cumplimentado. Introduce en el paquete únicamente los artículos indicados en la solicitud de devolución; los demás artículos no serán reembolsados.

4. Elige la empresa de transporte o el servicio postal que prefieras para enviar tu paquete. Ten en cuenta que los gastos de envío corren por tu cuenta.

Envíalo a:
Katoen Natie Italia srl, Magazzino Teddy porta 9
Via della Conca, 3 
26100 
Cremona (CR)

La devolución se elaborará en el plazo de 7 días laborales a partir de la fecha de entrega en nuestros almacenes. 

Recibirás un email de aceptación y el importe se reembolsará en la modalidad que hayas elegido en el momento de la compra. 


 

¿Hay algo que no tienes claro?

¡Lee las FAQs en la sección Devoluciones y reembolsos!