Retours

Comment effectuer un retour ?
Il est fondamental pour nous que vous puissiez retourner les articles achetés. Découvrez ci-après comment présenter une demande de retour: vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. 

Retour par courrier

Les marchandises retournées doivent être intactes, avec les étiquettes originales. S’il s’agit de sous-vêtements ou de maillots de bain, ne retirez pas les bandes de protection.

Si vous avez engagé des frais d'expédition au moment de l'achat, ils ne vous seront pas remboursés.

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, contactez-nous en remplissant le formulaire sur ce LIEN: Terranova se prévaut du droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le remboursement.

Voici la procédure à suivre :

1. Si vous avez fait des achats en tant qu'utilisateur enregistré, connectez-vous à votre compte sur le site et allez à la section MES COMMANDES. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur RETOUR.
   Si vous avez fait vos achats en tant qu'invité, cliquez sur le bouton Demande de retour, qui se trouve lui aussi au bas du site, à la section Service clients.
   
   

2. Remplissez le formulaire de retour en indiquant, via une seule et unique demande, tous les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous de bien avoir saisi l'ensemble des articles à retourner avant de confirmer.
   
   

3. Une fois la demande en ligne remplie, vous recevrez un e-mail de prise en charge du retour avec un code d'identification, ainsi qu'un formulaire prérempli en pièce jointe. Imprimez-le et insérez-le dans le colis avec les vêtements.
   
   

4. Préparez le colis avec tous les articles à renvoyer, incluant le formulaire de retour complété. N'insérez dans le colis que les articles déclarés dans la demande : les autres articles ne seront pas remboursés.

5. Choisissez le transporteur ou le service postal de votre choix pour envoyer votre colis. N'oubliez pas que les frais d'expédition sont à votre charge.
   
   Envoyez votre colis à :
   Katoen Natie Italia srl, Magazzino Teddy porta 9
   Via della Conca, 3
   26100
   Cremona (CR)

Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt. 

Vous recevrez un mail d’acceptation et le montant sera recrédité avec le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.

Quelque chose n’est pas clair ?

Lisez les FAQ dans la rubrique « Retours et remboursements » !