FAQ

Comment faire ses achats

• Comment récupérer un mot de passe oublié ?
• Puis-je annuler une commande ?
• Puis-je supprimer un ou plusieurs articles d’une commande déjà validée ?
• Vous cherchez des informations sur la sécurité de nos produits ?
• Je n’arrive pas à créer un nouveau mot de passe. Pourquoi ?
• Puis-je passer une commande sans avoir créé de compte ?

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Paiements

• Comment me faire rembourser en cas de retour ?
• Quand le montant dépensé est-il débité sur ma carte de crédit ?
• Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
• Puis-je utiliser en toute sécurité ma carte de crédit pour faire des achats en ligne ?

Expéditions

• Puis-je modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée ?
• Que faire si le lien de suivi des commandes ne fonctionne pas ou si un message d’erreur apparaît ?
• Et si le livreur ne me trouve pas ?

Retour

• Comment obtenir un remboursement ?
• Que faire si le montant du remboursement est incorrect ?
• Est-il possible de retourner des vêtements d’une même commande en plusieurs fois ?
• Pourquoi ma demande de retour n’a-t-elle pas été acceptée ?
• Et si mon colis se perd ?
• Que faire pour retourner un article défectueux ?

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We Card Terranova

• J’ai reçu une promotion Fidelity, puis-je l’utiliser en ligne ?
• Je n’arrive pas à créer un nouveau mot de passe. Pourquoi ?
• Puis-je supprimer mon compte ?
• Puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte ?
• Pourquoi ne puis-je pas associer ma Carte à mon compte en ligne ?
• Est-il possible de s’inscrire et de bénéficier des avantages en ligne ?

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