La richiesta di reso di un acquisto online può essere inserita solo dal sito (non dall'app) a partire da 24/48 ore lavorative dopo la consegna dell'ordine o il ritiro in negozio.
Per inserire la richiesta di reso online hai a disposizione 30 giorni dalla data in cui ricevi l’ordine o lo ritiri in negozio.
Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini e etichette originali. In caso di intimo o costumi non togliere le protezioni.
Se hai sostenuto delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
Se hai ricevuto della merce difettosa o errata, prima di inserire la richiesta di reso contattaci compilando il modulo a questo LINK. Terranova si avvale del diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il rimborso.
Ecco la procedura da seguire:
1. Se hai acquistato come utente registrato, accedi al tuo account sul sito e vai alla sezione I MIEI ORDINI. Seleziona l’ordine che desideri rendere e clicca sulla casella RESTITUISCI.
Se hai acquistato da ospite, fai clic sulla voce Effettua reso che trovi anche in fondo al sito nella sezione "Servizio clienti".
2. Compila il form di restituzione inserendo in un'unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere. Accertati di averli inseriti tutti prima di confermare. Se hai pagato in contrassegno, indica il codice Iban e l'intestatario del conto corrente (bancario o postale) sul quale ricevere il rimborso.
NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno e degli ordini eseguiti tramite app selling vengono eseguiti solo tramite bonifico su conti correnti bancari o postali italiani: non possiamo fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi. Il costo del contrassegno non viene rimborsato.
3. Una volta compilata la richiesta online, ti arriverà una mail di presa in carico del reso con un codice identificativo e in allegato un modulo precompilato. Stampalo e inseriscilo nel pacco insieme ai capi.
4. Prepara il pacco con tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato. Inserisci nella busta solo gli articoli dichiarati nella richiesta: altri capi non verranno rimborsati.
5. Il corriere passerà automaticamente entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta. Non dovrai preoccuparti di attaccare alcuna etichetta sul pacco!
Se avevi ricevuto l'ordine a casa, il ritiro avverrà allo stesso indirizzo.
Se avevi scelto il ritiro in negozio, il corriere si recherà presso l'indirizzo di fatturazione.
Il tuo reso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla data di arrivo nei nostri magazzini. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.
Una volta elaborato, riceverai una mail di accettazione del reso e l’importo sarà riaccreditato nella stessa modalità scelta al momento dell’acquisto.
Qualcosa non ti è chiaro?
Leggi le FAQ sulla sezione Resi e rimborsi!
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