FAQ

Jak nakupovat

• Jak mohu obnovit zapomenuté heslo?
• Mohu zrušit objednávku?
• Mohu vyjmout jeden nebo více výrobků z ukončené objednávky?
• Hledáte informace o bezpečnosti našich produktů?
• Nedaří se mi nastavit nové heslo. Proč?
• Mohu objednat zboží bez přihlášení na stránkách?

Zobrazit všech 12 článků

Platba

• Jak mi budou vráceny peníze v případě vrácení zboží?
• Kdy mi bude zaplacená částka odečtena z platební karty?
• Pokud platím za objednávku metodou „na dobírku“, může mi kurýr dát změnu?
• Proč může být má platební karta odmítnuta?
• Mohu s klidem použít mou platební kartu online?

Doručení Zboží

• Mohu změnit dodací adresu poté, co byla objednávka odeslána?
• Co mám dělat, pokud odkaz na sledování zásilky nefunguje nebo ukazuje chybu?
• Mohu objednat zboží online a vyzvednout si ho v obchodě?
• Co mám dělat, když mě kurýr nezastihne?

Vrácení zboží

• Jak probíhá vrácení peněz?
• Co mám dělat, jestliže vrácená částka není správná?
• Je možné vrátit výrobky vícekrát v rámci jedné objednávky?
• Je možné vrátit v obchodě zboží objednané online?
• Proč nebyl přijat můj požadavek na vrácení zboží a peněz?
• Co když se moje zásilka ztratí?

Zobrazit všech 9 článků

Registrační údaje

• Mám věrnostní kartu. Mohu ji používat online?
• Nedaří se mi nastavit nové heslo. Jak je to možné?
• Mohu zrušit svůj uživatelský účet?
• Mohu změnit e-mail u svého účtu?
• Proč se mi nedaří přiřadit věrnostní kartu k mému internetovému účtu?
• Je možné zaregistrovat se do programu a využít výhod také online?

Zobrazit všech 29 článků